Condizioni Generali di Fornitura del servizio Affianco

Art. 1, Definizioni

1.1 Fornitore: TEYE S.R.L., con sede legale in Via del Conservificio 28, 06132 Perugia (PG), P.IVA 03490770546, email info@affianco.ai, titolare del servizio a marchio Affianco.

1.2 Cliente: l'impresa, il professionista o l'ente che acquista il Servizio per finalità relative alla propria attività imprenditoriale o professionale.

1.3 Servizio: il servizio in abbonamento denominato Affianco che, secondo il piano acquistato, comprende una o più delle seguenti componenti: (a) un assistente vocale basato su sistemi di intelligenza artificiale che gestisce le chiamate in entrata per conto del Cliente; (b) un gestionale delle prenotazioni; (c) un menù digitale consultabile dal pubblico tramite link o QR code; (d) l'invio di messaggi di conferma della prenotazione tramite WhatsApp.

1.4 Sito: il sito internet ristoranti.affianco.ai, sul quale sono indicati piani, prezzi, minuti inclusi e tariffe dei minuti aggiuntivi.

1.5 Ordine: la selezione del piano e il relativo pagamento effettuati dal Cliente tramite il Sito o, per il pagamento con bonifico, secondo quanto concordato via email con il Fornitore.

1.6 Pannello: l'area riservata accessibile dal Cliente con le proprie credenziali, nella quale sono consultabili il piano attivo, i consumi, le prenotazioni e il registro delle chiamate.

1.7 Contratto: l'insieme delle presenti Condizioni Generali di Fornitura (CGF) e dell'Ordine, comprese le caratteristiche e i prezzi del piano indicati sul Sito al momento dell'Ordine, nonché le eventuali condizioni particolari concordate per iscritto tra le parti.

1.8 Knowledge Base: le informazioni e impostazioni che determinano il comportamento dell'assistente vocale (orari, coperti, regole di prenotazione, descrizione del locale e della cucina, risposte a domande frequenti, note, tono di voce, messaggio di benvenuto). Il Cliente le gestisce tramite il Pannello; il messaggio di benvenuto, la voce e le altre impostazioni tecniche sono configurati dal Fornitore sulla base delle indicazioni del Cliente.

1.9 Utente Chiamante: la persona fisica che telefona al Cliente e interagisce con il Servizio.

1.10 Servizi di Terzi: servizi non forniti dal Fornitore da cui dipende o con cui si integra il Servizio, tra cui operatori telefonici, provider VoIP, fornitori di modelli di intelligenza artificiale, infrastrutture cloud, piattaforme di messaggistica e fornitori di servizi di pagamento.

1.11 Data di Attivazione: la data in cui il Fornitore comunica al Cliente che l'assistente vocale è operativo. Per i piani che non includono l'assistente vocale, la Data di Attivazione coincide con la conclusione del Contratto.

Art. 2, Oggetto e ambito di applicazione

2.1 Le CGF disciplinano la fornitura del Servizio da parte del Fornitore al Cliente.

2.2 Il Servizio è destinato esclusivamente a operatori professionali. Con l'Ordine il Cliente dichiara di agire nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale; non si applicano pertanto le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) a tutela del consumatore, incluso il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza.

2.3 In caso di contrasto tra i documenti che compongono il Contratto, prevalgono le condizioni particolari eventualmente concordate per iscritto tra le parti e, per il resto, le presenti CGF.

2.4 Eventuali condizioni generali del Cliente non si applicano, salvo accettazione scritta del Fornitore.

2.5 Le disposizioni relative all'assistente vocale, alle chiamate, alla Knowledge Base e ai minuti inclusi si applicano soltanto ai piani che comprendono l'assistente vocale. Le disposizioni relative al menù digitale e ai messaggi WhatsApp si applicano soltanto ai piani che comprendono tali componenti.

Art. 3, Conclusione del Contratto

3.1 Per concludere il Contratto il Cliente: (a) seleziona sul Sito il piano e la modalità di abbonamento; (b) crea il proprio account e inserisce i dati della propria impresa; (c) prende visione delle CGF, le accetta e approva specificamente le clausole di cui all'art. 26 mediante apposite e separate caselle di selezione; (d) effettua il pagamento sulla piattaforma del fornitore di servizi di pagamento. Prima del pagamento il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti.

3.2 Il Contratto si intende concluso al buon esito del pagamento o, in caso di bonifico concordato con il Fornitore, all'accredito della somma sul conto del Fornitore. Le CGF sono pubblicate sul Sito in un formato che ne consente la memorizzazione e la riproduzione; il piano attivo è consultabile nel Pannello. Trattandosi di contratto tra professionisti, le parti convengono, ai sensi degli artt. 12, comma 1, e 13, comma 2, del D.Lgs. 70/2003, che il Fornitore non è tenuto a inviare una ricevuta dell'Ordine ulteriore rispetto alla conferma del pagamento.

3.3 Il Fornitore può rifiutare l'Ordine entro 10 giorni, senza obbligo di motivazione, restituendo integralmente le somme incassate. Nessun altro importo è dovuto al Cliente.

3.4 Il Contratto è concluso in lingua italiana. Contenuti del Sito, demo, registrazioni dimostrative, statistiche e testimonianze hanno valore illustrativo e non costituiscono garanzia di risultati.

Art. 4, Attivazione e Knowledge Base

4.1 Dopo la conclusione del Contratto il Fornitore contatta il Cliente per la configurazione iniziale dell'assistente vocale e gli comunica il numero telefonico verso il quale deviare le chiamate. I tempi di attivazione comunicati sono indicativi e non essenziali.

4.2 Il Cliente fornisce le informazioni richieste e svolge le attività di sua competenza, tra cui la compilazione della Knowledge Base e l'attivazione della deviazione di chiamata presso il proprio operatore telefonico. Se l'attivazione è ritardata per causa del Cliente, il periodo contrattuale decorre comunque dal 15° giorno successivo alla conclusione del Contratto.

4.3 Il Cliente verifica il funzionamento del Servizio dopo la Data di Attivazione e segnala per iscritto eventuali difformità entro 7 giorni. In assenza di segnalazioni la configurazione iniziale si intende accettata.

4.4 La Knowledge Base è personalizzabile dal Cliente in autonomia tramite il Pannello. Ogni modifica apportata dal Cliente, o dal Fornitore su istruzione del Cliente, è effettuata sotto la responsabilità del Cliente.

4.5 Il Cliente resta titolare del proprio numero telefonico e del contratto con il proprio operatore. Costi, limiti e malfunzionamenti della deviazione di chiamata sono a carico del Cliente.

Art. 5, Caratteristiche del Servizio e minuti inclusi

5.1 Le caratteristiche del Servizio sono quelle del piano acquistato, come indicate sul Sito al momento dell'Ordine. Nei piani destinati alla gestione delle chiamate fuori orario, l'assistente vocale è previsto per le chiamate ricevute quando il locale è chiuso; ove il piano lo preveda, l'assistente è attivato e disattivato automaticamente in base agli orari di apertura impostati dal Cliente, con una tolleranza tecnica di alcuni minuti.

5.2 Ogni piano comprende i minuti di conversazione indicati sul Sito al momento dell'Ordine, da intendersi per ciascun mese di calendario salvo diversa indicazione sul Sito. I minuti non utilizzati nel mese non si cumulano e non sono rimborsabili. Esauriti i minuti inclusi, il Servizio continua a gestire le chiamate e i minuti aggiuntivi sono addebitati alla tariffa al minuto indicata sul Sito per il piano acquistato, secondo l'art. 14.4. I consumi sono consultabili nel Pannello; il Fornitore può inviare avvisi via email all'avvicinarsi dell'esaurimento dei minuti inclusi, ma il mancato invio o la mancata ricezione dell'avviso non esonera il Cliente dal pagamento dei minuti aggiuntivi. I minuti sono calcolati sommando la durata delle chiamate gestite nel periodo, con arrotondamento per eccesso al minuto. Il conteggio registrato dai sistemi del Fornitore fa piena prova, salvo prova contraria.

5.3 L'obbligazione del Fornitore è di mezzi e non di risultato. Il Fornitore non garantisce un numero minimo di chiamate gestite, di prenotazioni acquisite, di incremento di fatturato o di risparmio di tempo.

5.4 Il Servizio è in continua evoluzione. Il Fornitore può modificarne componenti tecniche, fornitori, modelli di intelligenza artificiale, voci e interfacce, purché le funzionalità essenziali del piano acquistato non siano ridotte in modo sostanziale. Le modifiche sostanziali sfavorevoli sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e danno al Cliente diritto di recedere secondo l'art. 16.5.

Art. 6, Natura del sistema di intelligenza artificiale e trasparenza

6.1 Il Cliente prende atto che il Servizio si basa su sistemi di intelligenza artificiale di tipo probabilistico, che possono commettere errori di comprensione, trascrizione o risposta, anche in presenza di rumori, accenti, dialetti, connessioni disturbate o richieste ambigue. Tali errori sono una caratteristica intrinseca della tecnologia e non costituiscono di per sé inadempimento.

6.2 Il Servizio non sostituisce il controllo del Cliente sulle prenotazioni. Il Cliente verifica le prenotazioni registrate, in particolare per gruppi numerosi, eventi e date di alta affluenza.

6.3 Il Servizio è progettato e consegnato in conformità alla normativa applicabile, incluso l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Nella configurazione consegnata, all'atto della risposta l'assistente avvisa l'Utente Chiamante che sta interagendo con un sistema di intelligenza artificiale. Il Cliente dichiara di essere stato debitamente informato dell'obbligo di rendere tale avviso. Il messaggio di benvenuto è impostato dal Fornitore e può essere personalizzato su richiesta del Cliente: il Cliente si impegna a non richiedere né apportare, anche tramite la Knowledge Base, modifiche che rimuovano, alterino o rendano inefficace l'avviso. Ogni modifica richiesta o apportata dal Cliente in violazione di tale impegno è effettuata sotto la sua esclusiva responsabilità; in tal caso il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per sanzioni, pretese o danni che ne derivino, e il Cliente è tenuto a manlevarlo ai sensi dell'art. 20.

6.4 Quando il Servizio non è in grado di gestire una richiesta, o non vi è disponibilità per la prenotazione richiesta, l'assistente raccoglie i dati di contatto dell'Utente Chiamante perché sia ricontattato dal personale del locale. La richiesta è consultabile dal Cliente nel registro delle chiamate del Pannello. Il Servizio non trasferisce le chiamate a operatori o ad altri numeri. Il Cliente è tenuto a consultare regolarmente il registro delle chiamate; la gestione della richiamata è a suo carico.

Art. 7, Informazioni fornite agli Utenti Chiamanti e menù digitale

7.1 Il Servizio comunica agli Utenti Chiamanti le informazioni contenute nella Knowledge Base. Il Cliente è l'unico responsabile della loro correttezza, completezza e aggiornamento (orari, chiusure, prezzi, menù, politiche di cancellazione, eventi).

7.2 Allergeni e informazioni sanitarie.Il Servizio non verifica e non elabora in autonomia informazioni su allergeni, ingredienti, intolleranze, diete o altri aspetti sanitari: l'assistente vocale e il menù digitale riportano esclusivamente quanto inserito dal Cliente nella Knowledge Base e nel menù. Tali informazioni sono rese sotto l'esclusiva responsabilità del Cliente, hanno valore indicativo e non sostituiscono l'informazione dovuta presso il locale ai sensi del Reg. (UE) 1169/2011, che resta a carico del Cliente. Il Cliente che non intende far comunicare tali informazioni dall'assistente vocale non le inserisce nella Knowledge Base; in tal caso l'assistente propone all'Utente Chiamante di essere ricontattato dal personale del locale.

7.3 Il Servizio non accetta pagamenti, caparre o dati di carte di pagamento.

7.4 Menù digitale.Ove previsto dal piano, il Cliente pubblica il proprio menù su una pagina raggiungibile dal pubblico tramite link o QR code. Piatti, prezzi, descrizioni, immagini e indicazioni sugli allergeni sono inseriti dal Cliente, che ne è l'unico responsabile, anche ai fini della normativa sull'informazione ai consumatori e sull'indicazione dei prezzi. Il menù digitale non consente ordini né pagamenti.

7.5 Traduzioni automatiche.Le versioni del menù in lingue diverse dall'italiano sono generate con strumenti di traduzione automatica e possono contenere errori, anche nelle denominazioni degli ingredienti e degli allergeni. Il Cliente è tenuto a verificarle; il Fornitore non ne garantisce l'esattezza.

Art. 8, Obblighi del Cliente

8.1 Il Cliente si impegna a: (a) mantenere aggiornati la Knowledge Base e il menù digitale, in particolare per chiusure, eventi e variazioni di capienza; (b) controllare periodicamente il Pannello, il registro delle chiamate, le notifiche e le prenotazioni; (c) disporre di un sistema alternativo di ricezione delle chiamate in caso di indisponibilità del Servizio; (d) custodire le credenziali di accesso e rispondere di ogni uso effettuato con esse; (e) adempiere agli obblighi di informativa privacy verso gli Utenti Chiamanti di sua competenza.

8.2 Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti e le autorizzazioni per i contenuti, i marchi, le immagini e i nomi inseriti nella Knowledge Base e nel menù digitale e manleva il Fornitore da ogni pretesa di terzi al riguardo.

Art. 9, Integrazioni e Servizi di Terzi

9.1 Il Servizio comprende un proprio gestionale delle prenotazioni, accessibile dal Pannello. Le integrazioni con gestionali o piattaforme di prenotazione di terzi non sono comprese nel Servizio, salvo che siano espressamente concordate per iscritto tra le parti e nei limiti delle interfacce rese disponibili dai terzi.

9.2 Il Fornitore non risponde di interruzioni, errori, modifiche o cessazione dei Servizi di Terzi, né delle conseguenze di modifiche alle loro interfacce o condizioni. In tali casi il Fornitore si adopera con ragionevole diligenza per ripristinare o sostituire la funzionalità, anche con soluzioni alternative.

9.3 L'uso delle piattaforme di terzi è regolato dai contratti tra il Cliente e i rispettivi fornitori; i relativi costi sono a carico del Cliente.

9.4 Messaggi WhatsApp.Ove previsto dal piano, i messaggi di conferma della prenotazione sono inviati dall'account WhatsApp del Cliente, che il Cliente collega al Servizio dal Pannello. WhatsApp è un Servizio di Terzi non affiliato al Fornitore e il collegamento non avviene tramite le interfacce ufficiali dedicate alle imprese: il Fornitore non ne garantisce la continuità e non risponde di limitazioni, sospensioni o blocchi dell'account disposti dal gestore della piattaforma, né del mancato recapito dei messaggi. Il Cliente è responsabile del rispetto delle condizioni d'uso di WhatsApp, del contenuto dei messaggi e della loro liceità nei confronti dei destinatari.

Art. 10, Assistenza

10.1 L'assistenza è prestata via email e telefono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi. I tempi di risposta indicati sul Sito sono obiettivi di servizio e non termini essenziali.

10.2 Il referente assegnato al Cliente può variare nel corso del rapporto per esigenze organizzative del Fornitore.

Art. 11, Uso consentito

11.1 Il Servizio può essere utilizzato solo per l'attività del Cliente e per i locali attivati nel Pannello, nei limiti del piano acquistato.

11.2 È vietato: (a) usare il Servizio per chiamate in uscita, telemarketing o comunicazioni promozionali non richieste; (b) cedere, sublicenziare o rivendere il Servizio; (c) tentare di decodificare, copiare o estrarre prompt, modelli o componenti del Servizio; (d) configurare il Servizio per fornire informazioni false o ingannevoli; (e) usarlo in violazione di leggi o diritti di terzi.

11.3 La violazione dell'art. 11.2 legittima la sospensione immediata del Servizio e la risoluzione del Contratto ai sensi dell'art. 17.

Art. 12, Proprietà intellettuale

12.1 Il Servizio, il software, i modelli, i prompt, le configurazioni tecniche, la documentazione, il marchio Affianco e ogni miglioramento restano di esclusiva titolarità del Fornitore o dei suoi licenzianti. Al Cliente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del Contratto.

12.2 Il Cliente resta titolare dei propri contenuti e dei dati delle prenotazioni. Il Fornitore può elaborare dati statistici e tecnici in forma aggregata e anonima per il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento del Servizio.

12.3 Il Cliente autorizza il Fornitore a citare il proprio nome e logo come referenza commerciale, salvo diniego comunicato per iscritto. L'uso di dichiarazioni, recensioni o registrazioni del Cliente a fini promozionali richiede un consenso separato.

Art. 13, Disponibilità e manutenzione

13.1 Il Fornitore si adopera per mantenere il Servizio disponibile in modo continuativo, con un obiettivo di disponibilità del 99% su base mensile. Dal calcolo sono esclusi: manutenzioni programmate, manutenzioni urgenti per ragioni di sicurezza, disservizi dei Servizi di Terzi, della rete telefonica o della connettività, cause imputabili al Cliente e casi di forza maggiore.

13.2 Il mancato raggiungimento dell'obiettivo non dà diritto a indennizzi. Se tuttavia il Servizio resta indisponibile per causa esclusiva del Fornitore per oltre 72 ore consecutive, il Cliente ha diritto, su richiesta scritta entro 30 giorni, a una riduzione del corrispettivo proporzionale al periodo di indisponibilità. Tale riduzione costituisce l'unico rimedio per la mancata disponibilità del Servizio, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Art. 14, Corrispettivi

14.1 I corrispettivi sono quelli indicati sul Sito al momento dell'Ordine, al netto di IVA se non diversamente indicato.

14.2 Modalità di abbonamento disponibili, secondo quanto indicato sul Sito per ciascun piano:

• Annuale a rate: durata 12 mesi, corrispettivo annuo suddiviso in 12 addebiti mensili anticipati sul metodo di pagamento indicato dal Cliente. La rateizzazione è una facilitazione di pagamento: il corrispettivo dovuto è quello annuale.
• Annuale anticipato: durata 12 mesi, corrispettivo annuo pagato in un'unica soluzione anticipata, anche con bonifico previo accordo con il Fornitore.
• Stagionale: durata pari al periodo indicato sul Sito al momento dell'Ordine, con corrispettivo pagato in un'unica soluzione anticipata.
• Mensile: disponibile soltanto per i piani che non includono l'assistente vocale; durata di un mese, con addebito mensile anticipato.

14.3 Costo di attivazione.Ove indicato sul Sito, è dovuto un costo di attivazione una tantum, addebitato insieme al primo pagamento. Il costo di attivazione remunera la configurazione iniziale e non è rimborsabile, salvo il caso di cui all'art. 3.3.

14.4 Minuti aggiuntivi.I minuti eccedenti quelli inclusi sono dovuti alla tariffa al minuto indicata sul Sito per il piano acquistato al momento dell'Ordine e sono addebitati a consuntivo sul metodo di pagamento registrato, oppure fatturati separatamente.

14.5 Il corrispettivo è dovuto per ciascun locale attivato. L'attivazione di ulteriori locali, ove consentita dal piano, comporta l'adeguamento del corrispettivo in proporzione al periodo residuo.

14.6 I codici promozionali sono validi soltanto se inseriti al momento dell'Ordine, alle condizioni comunicate insieme al codice. Non sono cumulabili né convertibili in denaro.

14.7 A ogni rinnovo il Fornitore può aggiornare i corrispettivi, dandone comunicazione via email almeno 90 giorni prima della scadenza. In tal caso il Cliente può dare disdetta entro il termine di cui all'art. 16.2. Per l'abbonamento mensile il preavviso è di 30 giorni.

Art. 15, Pagamenti e morosità

15.1 I pagamenti sono dovuti alle scadenze previste dal piano acquistato. Il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti sul metodo di pagamento registrato, compresi quelli per i minuti aggiuntivi, e si impegna a mantenerlo valido. I pagamenti con carta sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento terzo; il Fornitore non conserva i dati delle carte. Il Cliente non può sospendere o ridurre i pagamenti in pendenza di contestazioni.

15.2 In caso di ritardo decorrono di diritto gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002, oltre al risarcimento forfettario di 40 euro per i costi di recupero e ai maggiori costi documentati.

15.3 Se un addebito non va a buon fine e il Cliente non regolarizza entro 10 giorni dalla richiesta, il Fornitore può sospendere il Servizio. La sospensione non interrompe la maturazione dei corrispettivi.

15.4 Nel piano annuale a rate, il mancato pagamento di due rate anche non consecutive, o di una rata per oltre 30 giorni, comporta la decadenza del Cliente dal beneficio della rateizzazione ai sensi dell'art. 1186 c.c. Il Fornitore può chiedere il pagamento immediato di tutte le rate residue fino alla scadenza del periodo contrattuale in corso.

Art. 16, Durata, rinnovo e recesso

16.1 Il periodo contrattuale decorre dalla Data di Attivazione o, se anteriore, dalla data indicata all'art. 4.2.

16.2 I piani annuali si rinnovano automaticamente per periodi successivi di 12 mesi, alle condizioni economiche in vigore, salvo disdetta comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza mediante PEC o raccomandata A/R alla sede del Fornitore, oppure email a info@affianco.ai con conferma di ricezione da parte del Fornitore.

16.3 Il piano stagionale termina alla scadenza del periodo acquistato, senza rinnovo automatico. L'abbonamento mensile si rinnova automaticamente di mese in mese e può essere disdetto dal Cliente in qualsiasi momento, con email a info@affianco.ai, con effetto dalla fine del mese già pagato.

16.4 Fatta eccezione per l'abbonamento mensile, il Cliente non può recedere prima della scadenza del periodo contrattuale in corso. Se il Cliente cessa comunque di utilizzare il Servizio o ne chiede la disattivazione, restano dovuti i corrispettivi fino alla scadenza del periodo in corso, a titolo di corrispettivo per il recesso ai sensi dell'art. 1373, comma 3, c.c. Le somme già pagate non sono rimborsabili.

16.5 In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli ai sensi dell'art. 5.4, il Cliente può recedere entro 30 giorni dalla comunicazione, con effetto dalla data di applicazione della modifica e senza penali.

16.6 Il Fornitore può recedere in qualsiasi momento con preavviso di 60 giorni, restituendo la quota di corrispettivi anticipati relativa al periodo non fruito. Nessun altro indennizzo è dovuto al Cliente.

Art. 17, Risoluzione e sospensione

17.1 Il Fornitore può risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., con semplice comunicazione scritta, in caso di violazione degli artt. 8.2, 11, 15 (morosità oltre 30 giorni) o 22, oppure se il Cliente è sottoposto a procedure concorsuali o di liquidazione.

17.2 In caso di risoluzione per inadempimento del Cliente, il Fornitore trattiene le somme incassate e ha diritto ai corrispettivi fino alla naturale scadenza del periodo in corso, salvo il maggior danno.

17.3 Il Fornitore può sospendere il Servizio, anche senza preavviso, in caso di uso illecito o anomalo, rischi per la sicurezza, richieste di autorità, o se necessario per evitare danni al Fornitore, agli Utenti Chiamanti o a terzi. La sospensione dura quanto strettamente necessario.

Art. 18, Effetti della cessazione

18.1 Alla cessazione del Contratto il Servizio viene disattivato, compresi il menù digitale e i relativi link e QR code. Il Cliente deve rimuovere la deviazione di chiamata entro la data di cessazione; il Fornitore non risponde delle chiamate non gestite dopo tale data.

18.2 Per 30 giorni dalla cessazione il Cliente può richiedere l'esportazione dei dati delle prenotazioni in formato elettronico di uso comune. Decorso tale termine il Fornitore cancella i dati entro i successivi 60 giorni, salvo quelli da conservare per obblighi di legge; le copie di sicurezza sono sovrascritte secondo i normali cicli di rotazione.

Art. 19, Garanzie e limitazione di responsabilità

19.1 Salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, il Servizio è fornito nello stato in cui si trova. Il Fornitore non garantisce che il Servizio sia privo di errori o interruzioni, né che sia idoneo a scopi specifici del Cliente non indicati nel Contratto.

19.2 Il Fornitore non risponde di: danni indiretti o consequenziali; mancato guadagno, perdita di prenotazioni, clienti o avviamento; prenotazioni errate, doppie o non registrate; richieste di ricontatto non evase; messaggi non recapitati; errori delle traduzioni automatiche; danni all'immagine; danni derivanti dal contenuto della Knowledge Base o del menù digitale o da loro modifiche effettuate dal Cliente; danni causati dai Servizi di Terzi o dall'operatore telefonico del Cliente.

19.3 La responsabilità complessiva del Fornitore per qualsiasi causa connessa al Contratto non può superare l'importo dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

19.4 Le limitazioni del presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore (art. 1229 c.c.), né ai danni alla persona.

19.5 Il Cliente deve contestare per iscritto malfunzionamenti o inadempimenti entro 30 giorni dalla loro scoperta, a pena di decadenza, descrivendo in modo circostanziato i fatti.

Art. 20, Manleva

20.1 Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da ogni pretesa, sanzione o danno, comprese le spese legali, derivanti da: contenuti e modifiche della Knowledge Base e del menù digitale, incluse la modifica o rimozione dell'avviso di cui all'art. 6.3 e le informazioni di cui all'art. 7.2; messaggi inviati ai sensi dell'art. 9.4; violazione degli obblighi di cui agli artt. 7, 8, 11 e 21; rapporti tra il Cliente e gli Utenti Chiamanti, compresi reclami per prenotazioni non onorate.

Art. 21, Protezione dei dati personali

21.1 Ruoli.Rispetto ai dati degli Utenti Chiamanti e degli altri clienti del locale trattati tramite il Servizio, il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Reg. (UE) 2016/679 (GDPR). Il presente articolo costituisce il contratto di nomina a responsabile richiesto da tale norma.

21.2 Oggetto del trattamento.Finalità: gestione delle chiamate in entrata, delle prenotazioni, delle richieste degli Utenti Chiamanti e dei messaggi di conferma per conto del Cliente. Durata: quella del Contratto, oltre al periodo di cui all'art. 18.2. Categorie di interessati: Utenti Chiamanti, persone da loro indicate e clienti del locale le cui prenotazioni sono inserite dal Cliente. Tipi di dati: numero di telefono, nome, data, orario e numero di persone della prenotazione, eventuali note, trascrizione della conversazione, sintesi automatica ed esito della chiamata, data e durata della chiamata. La trascrizione è una funzione sempre attiva del Servizio. Il Fornitore non conserva registrazioni audio delle chiamate: l'audio è elaborato in tempo reale per la trascrizione e la generazione delle risposte. Il Cliente si impegna a non configurare il Servizio per raccogliere categorie particolari di dati di cui all'art. 9 GDPR e prende atto che l'Utente Chiamante potrebbe comunicarne spontaneamente (ad esempio allergie o intolleranze); in tal caso tali dati possono risultare nella trascrizione e nelle note della prenotazione.

21.3 Obblighi del Fornitore.Il Fornitore: (a) tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Cliente, costituita dal Contratto e dalle impostazioni della Knowledge Base; (b) garantisce che le persone autorizzate al trattamento siano vincolate alla riservatezza; (c) adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'art. 32 GDPR; (d) assiste il Cliente, nei limiti delle informazioni disponibili, nel riscontro alle richieste degli interessati e negli adempimenti di cui agli artt. 32-36 GDPR; (e) comunica al Cliente senza ingiustificato ritardo, e comunque entro 48 ore dalla scoperta, le violazioni dei dati personali; (f) alla cessazione del Contratto cancella o restituisce i dati secondo l'art. 18.2; (g) mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dei propri obblighi e consente verifiche, con preavviso di almeno 30 giorni, a spese del Cliente e senza pregiudizio per la riservatezza di altri clienti.

21.4 Sub-responsabili e trasferimenti.Il Cliente autorizza in via generale il Fornitore ad avvalersi di sub-responsabili (fornitori di telefonia e VoIP, di infrastruttura cloud, di modelli di intelligenza artificiale per il riconoscimento vocale, la generazione del linguaggio e la sintesi vocale, e di servizi di invio email), vincolati agli stessi obblighi. L'elenco aggiornato è disponibile su richiesta a info@affianco.ai. Il Fornitore comunica le modifiche con 15 giorni di preavviso; il Cliente può opporsi per motivi fondati e, in mancanza di accordo, recedere senza penali. Eventuali trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo avvengono solo sulla base di una decisione di adeguatezza, di clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea o di altre garanzie adeguate ai sensi degli artt. 44 e seguenti GDPR.

21.5 Conservazione.Trascrizioni, sintesi delle chiamate e dati delle prenotazioni sono conservati per la durata del Contratto e per il periodo di cui all'art. 18.2. Il Cliente può cancellare in autonomia le prenotazioni dal Pannello e può chiedere al Fornitore la cancellazione anticipata delle trascrizioni.

21.6 Obblighi del Cliente.Il Cliente, in qualità di titolare, fornisce l'informativa agli Utenti Chiamanti e individua la base giuridica del trattamento, anche per l'invio dei messaggi di conferma. Su richiesta del Cliente, il messaggio di benvenuto dell'assistente può includere un breve avviso che rinvia all'informativa del Cliente; il testo dell'avviso è definito dal Cliente sotto la propria responsabilità.

21.7 Il Fornitore tratta come titolare autonomo i dati del Cliente e dei suoi referenti per la gestione del Contratto, secondo l'informativa privacy pubblicata sul Sito.

Art. 22, Riservatezza

22.1 Le parti mantengono riservate le informazioni ricevute dall'altra parte in esecuzione del Contratto, incluse condizioni economiche, documentazione tecnica, prompt e configurazioni, per tutta la durata del Contratto e per i 3 anni successivi.

Art. 23, Forza maggiore

23.1 Nessuna parte risponde dell'inadempimento causato da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui calamità, pandemie, guerre, atti di autorità, interruzioni generalizzate di reti elettriche, telefoniche o internet, attacchi informatici su larga scala, indisponibilità dei fornitori di modelli di intelligenza artificiale o di infrastruttura cloud. Gli obblighi di pagamento per il Servizio già fruito restano fermi.

Art. 24, Modifiche, comunicazioni e cessione

24.1 Il Fornitore può modificare le CGF pubblicando la nuova versione sul Sito e dandone comunicazione via email al Cliente almeno 30 giorni prima dell'efficacia. Le modifiche sfavorevoli si applicano dal rinnovo successivo, salvo che siano imposte da norme di legge o provvedimenti di autorità.

24.2 Il Cliente non può cedere il Contratto senza consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il Contratto a società controllate, collegate o all'acquirente del ramo d'azienda relativo al Servizio, dandone comunicazione al Cliente.

24.3 Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'indirizzo email indicato nell'Ordine. Le comunicazioni al Fornitore sono inviate a info@affianco.ai o, quando richiesto dalle CGF, nelle forme indicate. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia. L'invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre.

Art. 25, Legge applicabile e foro competente

25.1 Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

25.2 Per ogni controversia relativa al Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Perugia.

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