Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è:

Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali è possibile scrivere a info@affianco.ai.

2. A chi si rivolge questa informativa

Questa informativa riguarda i trattamenti che TEYE S.R.L. svolge come titolare, cioè quelli relativi a:

• — i visitatori del sito ristoranti.affianco.ai;
• — chi ci contatta per email, telefono o tramite il sito;
• — i clienti (ristoranti e altre imprese) e i loro referenti che creano un account e acquistano il servizio.

Il servizio è rivolto a operatori professionali. I dati delle persone che telefonano ai ristoranti nostri clienti, o che prenotano presso di loro, sono trattati da TEYE S.R.L. per conto del ristorante: a questi trattamenti è dedicato il paragrafo 9.

3. Dati che trattiamo

3.1 Dati di navigazione

Durante la navigazione i nostri server registrano, per il normale funzionamento dei protocolli internet, alcuni dati tecnici: indirizzo IP, data e ora della richiesta, pagina richiesta, tipo di browser e di dispositivo. Questi dati sono usati per far funzionare il sito e per garantirne la sicurezza.

3.2 Dati forniti con la registrazione

Per creare l'account chiediamo nome, cognome, indirizzo email, password e nome dell'azienda. La password è conservata soltanto in forma cifrata non reversibile. Per la fatturazione possono essere richiesti partita IVA, codice fiscale, indirizzo di fatturazione, codice destinatario SDI e PEC. Se viene inserito, registriamo anche il codice promozionale utilizzato.

3.3 Dati di pagamento

I pagamenti con carta avvengono sulla pagina del nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Non riceviamo e non conserviamo i dati completi della carta: riceviamo l'esito del pagamento e gli identificativi del cliente e dell'abbonamento presso Stripe. In caso di pagamento con bonifico trattiamo i dati dell'operazione necessari alla riconciliazione.

3.4 Dati relativi all'uso del servizio

Nell'area riservata trattiamo i dati inseriti dal cliente per configurare il servizio (dati dei locali, recapiti per le notifiche, orari, contenuti della knowledge base e del menù), i consumi e lo stato dell'abbonamento. Per ragioni di sicurezza registriamo gli accessi all'area riservata (data e ora, esito, indirizzo IP, tipo di browser) e le operazioni rilevanti come la richiesta di reimpostazione della password.

3.5 Dati forniti contattandoci

Quando ci scrivi o ci chiami trattiamo i dati che ci comunichi (nome, azienda, recapiti, contenuto della richiesta) per risponderti.

3.6 Cookie

Il sito utilizza cookie analitici soltanto con il tuo consenso. Tutti i dettagli sono nella Cookie Policy.

4. Finalità e basi giuridiche

Non utilizziamo i dati per inviare comunicazioni promozionali senza una tua richiesta o il tuo consenso e non adottiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, compresa la profilazione, che producano effetti giuridici nei tuoi confronti.

5. Conferimento dei dati

I dati richiesti in fase di registrazione e di pagamento sono necessari per concludere il contratto ed erogare il servizio: senza di essi non è possibile attivare l'abbonamento. I dati di fatturazione sono necessari per adempiere agli obblighi fiscali. Il consenso ai cookie analitici è facoltativo e il suo mancato rilascio non ha alcuna conseguenza sull'uso del sito.

6. A chi comunichiamo i dati

I dati sono trattati dal personale autorizzato di TEYE S.R.L. e da fornitori che operano per nostro conto come responsabili del trattamento, o che li trattano come titolari autonomi per i servizi di propria competenza:

• — Hetzner Online GmbH(Germania): server e infrastruttura su cui sono ospitati il sito, il servizio e le banche dati, situati nell'Unione Europea;
• — Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): gestione dei pagamenti con carta e degli abbonamenti;
• — fornitori del servizio di invio delle email di sistema;
• — Google Ireland Limited (Irlanda): statistiche di navigazione, soltanto se hai prestato il consenso ai cookie analitici;
• — consulenti e professionisti (ad esempio commercialista e consulenti legali), nei limiti dei rispettivi incarichi;
• — autorità pubbliche, quando la comunicazione è imposta dalla legge.

I dati non sono diffusi e non sono ceduti a terzi per loro finalità di marketing.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo

I dati sono conservati su server situati nell'Unione Europea. Alcuni fornitori (in particolare Stripe e Google) possono trattare dati anche negli Stati Uniti o in altri paesi terzi: in questi casi il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, compreso il Data Privacy Framework UE-USA, o delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione (artt. 45 e 46 GDPR).

8. Per quanto tempo conserviamo i dati

I dati possono essere conservati più a lungo quando è necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto, per il tempo richiesto dalla relativa controversia.

9. Dati di chi telefona o prenota presso un ristorante che usa Affianco

Quando telefoni a un ristorante che utilizza Affianco, la chiamata può essere gestita da un assistente vocale basato su un sistema di intelligenza artificiale. In questo caso il titolare del trattamento è il ristorante; TEYE S.R.L. tratta i dati per suo conto, come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, secondo le istruzioni del ristorante.

Per conto del ristorante vengono trattati: il numero di telefono da cui chiami, il nome e gli altri dati che comunichi per la prenotazione (data, orario, numero di persone, eventuali note), la trascrizione della conversazione, una sintesi automatica, l'esito, la data e la durata della chiamata. Non conserviamo registrazioni audio delle chiamate: la voce è elaborata in tempo reale per essere trascritta e per generare le risposte. Se il ristorante ha attivato la funzione, potresti ricevere un messaggio WhatsApp di conferma della prenotazione, inviato dall'account del ristorante.

Per l'erogazione del servizio ci avvaliamo di sub-responsabili: fornitori di telefonia e VoIP, di infrastruttura cloud e di modelli di intelligenza artificiale per il riconoscimento vocale, la generazione del linguaggio e la sintesi vocale.

Per conoscere finalità, tempi di conservazione e per esercitare i tuoi diritti su questi dati puoi rivolgerti direttamente al ristorante. Se scrivi a noi, inoltreremo la richiesta al ristorante interessato e lo assisteremo nel darti riscontro.

Le pagine dei menù digitali pubblicati dai ristoranti tramite Affianco non utilizzano cookie né strumenti di tracciamento.

10. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati, tra cui la cifratura delle comunicazioni, la conservazione delle password in forma cifrata non reversibile, la separazione dei dati di ciascun cliente e la limitazione degli accessi al solo personale autorizzato.

11. I tuoi diritti

Ai sensi degli artt. 15-22 del GDPR hai il diritto di:

• — accedere ai tuoi dati personali e ottenerne copia;
• — ottenerne la rettifica o la cancellazione;
• — ottenere la limitazione del trattamento;
• — opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse;
• — ricevere i dati in un formato strutturato e di uso comune (portabilità);
• — revocare in ogni momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente;
• — proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@affianco.ai. Rispondiamo entro un mese dalla richiesta.

12. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche del servizio o della normativa. La versione in vigore è sempre pubblicata in questa pagina, con la data dell'ultima modifica; le modifiche rilevanti sono comunicate ai clienti via email.